সকাল সকাল ডেস্ক

নয়াদিল্লি: পেনশন তহবিল নিয়ন্ত্রক ও উন্নয়ন কর্তৃপক্ষ (পিএফআরডিএ) পেনশন গ্রাহকদের জন্য একটি এআই-সক্ষম অভিযোগ নিষ্পত্তি প্ল্যাটফর্ম চালু করেছে। এর ফলে পেনশন পরিষেবা আরও সহজলভ্য, অন্তর্ভুক্তিমূলক এবং গ্রাহকবান্ধব হবে বলে জানানো হয়েছে।

পিএফআরডিএ-র পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, এই প্ল্যাটফর্মে ‘ভাষিণী’-র সঙ্গে সংযুক্তির মাধ্যমে ২২টি ভারতীয় ভাষায় পরিষেবা পাওয়া যাবে। গ্রাহকরা তাঁদের পছন্দের ভাষায় উত্তর পেতে পারবেন এবং অডিও-ভিত্তিক যোগাযোগ ব্যবস্থার সুবিধাও ব্যবহার করতে পারবেন।

নতুন এই পোর্টালটি এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে যাতে পেনশন গ্রাহকরা সহজেই প্রয়োজনীয় সহায়তা পান এবং তাঁদের অভিযোগ দ্রুত ও কার্যকরভাবে নিষ্পত্তি করতে পারেন।

পিএফআরডিএ জানিয়েছে, প্ল্যাটফর্মটি বিভিন্ন পেনশন পরিষেবা কেন্দ্রকে একটি সমন্বিত ডিজিটাল ব্যবস্থার আওতায় নিয়ে এসেছে। নাগরিক-কেন্দ্রিক পরিষেবা প্রদান এবং পেনশন খাতে ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।

এই প্ল্যাটফর্মে ২২টি ভারতীয় ভাষায় অভিযোগ দায়ের, অভিযোগের রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (এআই) সাহায্যে প্রশ্নের উত্তর পাওয়ার সুবিধা রয়েছে। এছাড়াও ‘পেনশন সহায়ক’ নামে একটি বিশেষ পরিষেবার মাধ্যমে গ্রাহকরা আরও সহজ ও স্বচ্ছ অভিজ্ঞতা লাভ করবেন।

পিএফআরডিএর মতে, এই উদ্যোগ পেনশন গ্রাহকদের অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াকে আরও দ্রুত, কার্যকর এবং প্রযুক্তিনির্ভর করে তুলবে।